高效的沟通艺术

 培训大纲

前言

一、什么是沟通

1、定义；

2、产生沟通的原因；

3、无效沟通的后果；

4、沟通的过程；

5、沟通的三要素；

6、沟通的四个目的；

7、沟通的三个原则；

8、沟通的三个特点；

9、沟通的三个步骤；

1
、沟通的五个态度；

11、沟通的三种常见模式；

12、沟通的三个层次；

13、沟通的五不准；

14、沟通的八大真理；

15、有效沟通的11C

16、沟通定律；

17、沟通的方式；

语音

肢体动作

二、沟通的意义

1、意义

2、名人对沟通的见解

三、沟通的障碍

1、定义；

2、原因；

四、中国人沟通的心理需要及特征

1、同理心的建立

2、加强情感表达的能力与技巧

3、开朗、单纯、轻松的沟通文化

4、中国人沟通的特点

五、有效沟通的技巧

1、建立良好的心态

2、有效倾听---听

3、诚挚交谈---说

4、用心察看---看

5、有效记录---写

六、实用沟通分类

1、沟通高手必备素质

2、沟通时不要忘记的因素

3、如何赞美别人

4、如何巧妙的影响他人

5、如何巧妙的说服他人

6、如何巧妙的使别人做决定

7、如何巧妙地调动别人的情绪

8、如何巧妙地与别人交谈

9、如何巧妙地令别人觉得重要

1
、如何巧妙地批评别人

11、如何巧妙地感谢别人

12、如何巧妙地给别人留下良好印象

13、如何巧妙地发言

14、如何上对下的沟通

15、如何平行沟通

16、如何下对上的沟通技巧

七、沟通实用技巧