金牌接待——店面导购接待礼仪

 **章：导购人员仪容仪表规范

**节：导购人员的仪容修饰

一．仪容修饰要则

二．男性仪容修饰

三．女性仪容修饰

第二节：导购人员的着装

一．重视导购人员的着装

二．导购人员着装原则

第二章：基本行为举止礼仪

一．卖场中的手势

二．导购接待姿势

三．服务过程中的表情

第四章：服务用语

一．服务语言的特点

二．服务用语的要求

三．服务忌语




第五章：顾客接待规范

一．待机

二．迎接顾客

三．接近顾客

四．商品展示与介绍礼仪

五．收银礼仪

六．送客礼仪

七．妥善处理顾客投诉