消费者关联与竞争优势建立

一、概述

（1）企业经营的误区—客户看中什么

（2）竞争优势与成本--完美的陷阱

（3）消费者关联模式（交易属性与客户关系分级）

（4）竞争优势选择（5种）

二、建立企业的竞争优势（案例）

（1）建立以价格为关键特征的竞争优势

（2）建立以服务为关键特征的竞争优势

（3）建立以易接近性为关键特征的竞争优势

（4）建立以产品为关键特征的竞争优势

（5）建立以体验为关键特征的竞争优势