沟通技巧

**部分 沟通的定义及重要性
沟通的定义
沟通模型
沟通的目的和作用
沟通的要素及层次
沟通的范畴与特点
沟通的原则与方法

第二部分 沟通障碍
1、沟通障碍
发信障碍
接收障碍
理解障碍
接受障碍
2、如何消除沟通障碍

第三部分 有效沟通的基本功
1、听的技巧-聆听
听的层次
听的对象
听的障碍
听的准则
听的技巧

2、问的技巧-发问
问的原因问的分类问的技巧

3、说的技巧-诉说
说的原则
说的要求
说的要素
说的技巧
说的环境
说的时机

4、看的技巧-观察
语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离

第四部分 如何与上级、同事及下属沟通
1、如何与上司沟通
正确处理与上司的关系
与上司相处的原则
服从上司的六大守则
赢得上司佳印象的诀窍

2、如何与同事沟通
与同事相处的原则
与同事相处的方式
办公室的游戏规则

3、如何与下属沟通
与下属沟通的原则
与下属沟通的方式