冲突管理

一、建设或是破坏—重新认识冲突
冲突的定义
如何看待冲突
冲突的类型
冲突的结果

二、冲突的解决
冲突解决四部曲：身――神――审――慎
处理冲突的原则
冲突的五个阶段
处理冲突的策略
开发有效处理冲突的技能

三、冲突管理
冲突的预防
如何激发有效冲突