企业办公室系统与人员管理内训

　　**讲: 企业办公室工作新任务

　　1. 行政管理三功能

　　2. 工作模型关系图

　　3. 前瞻性和全面性

　　4. 专业化与人性化

　　问题：行政管理服务企业根本目的是什么？

　　判断下列内容与企业办公室工作什么关系：

　　市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题

　　第二讲: 素质要求及常用礼仪

　　1. 能力素质模型

　　2. 礼仪重要职能

　　3. 形态礼仪态势

　　4. 重要的6W2H

　　测试：综合素质考核表 素质内驱力四象限

　　自检：人才观素质模型事业成就感测评

　　参考：1. TPO着装原则 2. 人际关系气质类型图

　　案例分析：企业行政领导作用不同看法

　　第三讲: 企业行政管理写作技巧

　　1. 写作要则

　　2. 写作过程

　　3. 商务信函

　　4. 其它文稿

　　练习：1.工作报告和领导讲话稿2.修改下列文件

　　回答：1. 函是什么性质的公文？2. 公文模版

　　实例分析：致谢函

　　第四讲:行政管理的沟通与协调

　　1. 协调定义与作用

　　2. 协调与部门沟通

　　1. 沟通与人际关系

　　2. 有效沟通的步骤

　　91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是协调？

　　经营链、流程、干系人、贵人（支持者）、责任人和冲突源分析

　　有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

　　平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧

　　第五讲: 协调和同化与行政作用

　　1. 双赢

　　2. 利益

　　3. 认同

　　4. 调频

　　5. 互补

　　6. 欣赏

　　7. 同理

　　8. 亢卑

　　9. 共鸣