如何做一名优秀的部门主管（上司篇）内训

　　**单元：角色再造：走出传统上司角色的误区

　　一、上司的角色

　　1、管理者的职责和使命

　　2、管理者该干什么

　　二、常见角色误区

　　1、领主、

　　2、业务员、

　　3、官僚思想

　　三、工作中角色误区表现

　　1、把别人当自己

　　2、把下属的位置当自己的位置

　　3、把下属的理解力等同于自己的理解力

　　4、自己做了就以为下属明白你做的

　　四：上司的角色回归

　　1、部门人力资源经理

　　2、部门教练

　　3、本部门主管

　　第二单元：管理下属：影响力就是领导力

　　一、管理与领导

　　1、管理的概念

　　2、领导的概念

　　3、管理与领导的区别与联系

　　二、权利与影响力

　　1、权利的基础

　　2、影响力的构成

　　3、上司的绩效来源于哪里

　　4、上司如何影响下属

　　三、下属诊断与弹性领导风格

　　1、诊断下属的两个标准

　　2、下属的四个发展阶段

　　3、上司的四种弹性领导风格

　　四、管理中如何与下属沟通

　　1、高效沟通的三原则

　　2、与下属沟通的障碍

　　3、沟通中角色、态度、方式的选择

　　4、下属的需求与上司的沟通行为

　　第三单元：激励下属：提升下属满意度的钥匙在那里

　　一、下属积极性诊断

　　1、下属的工作为什么没有了积极性

　　2、下属心理究竟在想什么

　　3、提升下属满意度的钥匙在哪里

　　二、激励原理分析

　　1、需要层次论

　　2、双因素理论

　　3、期望理论

　　4、公平理论

　　5、强化理论

　　三、上司对下属激励误区

　　1、激励是公司的事情

　　2、重业务不重激励

　　3、把激励等同于奖励

　　4、认为激励主要是钱的问题

　　5、适得其反的克尔式蠢举

　　四、激励下属的技巧

　　1、创造良好的工作氛围

　　2、认可与赞美

　　3、物质（金钱）激励

　　4、晋升激励

　　5、根据人格类型进行激励