管理技能提升系列 — 员工关系管理内训

　　1.员工关系管理的认知与挑战

　　我们要能回答：员工管理管理究竟是什么？管理员工关系应该遵循怎样的法则？怎样才能成为一个高效的员工关系管理讲师

　　员工关系管理究竟是什么？

　　员工关系管理的四大基本原则

　　员工关系管理当今面临的挑战

　　高效率员工关系管理者的特征

　　现场互动：三个小实验的启迪

　　2.劳动合同的三大要素

　　合同纠纷产生的根源

　　处理合同纠纷的基本原则与方法

　　员工投诉的流程和处理方法

　　案例分析：离职前的深入思索

　　3.员工关系管理的六大策略

　　我们要能回答：怎样才能达到上司和下属管理的和谐统一？如何对员工进行情绪管理？如何激励员工并管理其期望值，这些都是团队管理者极为敏感的问题。

　　管理者如何高效管理你的上司

　　管理者如何高效管理你的下属

　　管理者对员工情绪的有效管理

　　管理者如何高效激励你的员工

　　管理者对员工期望值高效管理

　　管理者的高效率时间管理技能

　　管理者对员工的职业生涯管理

　　管理游戏：红与黑管理游戏启示

　　4.高效管理员工内部的冲突

　　我们要能回答：员工冲突具有两面性，如何激发良性冲突？如何管理恶性冲突？用怎样的策略来处理日常团队冲突？如何提升企业的团队绩效？