家居建材导购员培训

一、家具市场的基本状况和发展趋势
　　1、家具市场的基本状况
　　2、家具市场基本销售模式
　　3、家具销售的常见问题
　　4、如何发挥自身优势
　　二、规划自我，提高素质
　　1、树立人生目标，进行个人职业规划
　　2、营业员的基本修养与素质
　　3、优秀家私营业员的基本要求
　　4、成功缘于心态，心态决定成功
　　5、学会赞美
　　6、停止抱怨
　　7、对自己的业绩负责
　　8、给自己正面的期待
　　9、如何实现持续改进
　　10、如何超越自我设限
　　11、如何培养良好的工作心态
　　三、营业员基本素质提升
　　1、迎客阶段的基本要领
　　2、顾客识别阶段的基本要领
　　3、沟通近身阶段基本要领
　　4、需求探寻阶段基本要领
　　5、推介展示阶段基本要领
　　6、客商博弈阶段基本要领
　　7、突破达成阶段基本要领
　　8、服务送客阶段基本要领
　　家具店导购技能培训提纲
　　**讲 导购员与顾客的智斗
　　1、吸引顾客进店选购商品的方法
　　2、如何快速判断顾客需求
　　3、拉近顾客距离的方法
　　4、延长顾客在店中停留时间的七个手段
　　5、顾客反感的五种推销方式
　　6、价格异议的应对技巧
　　第二讲 导购技巧
　　1、如何做好客户控制
　　2、导购手段的演变与趋势
　　3、导购误区与回避
　　4、顾客的常见质疑及应对话术
　　5、团队式导购
　　6、常见的交易干扰及消除方法
　　第三讲 导购实战技能
　　1、店长在促成环节的作用
　　2、成功促成的金典例子（场景再现）
　　3、促成失败的八个细节（小品演绎）
　　4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）