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序号 | 模 块 | 培训内容 |
一 | 认识沟通的重要性 | 一、 沟通比我们想象的重要 1、 管理就是沟通 2、 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享） 二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性 三、沟通的原则 1、达成共识 2、互动高效 3、沟通方式比沟通内容更重要 四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式 五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应 |
二 | 哪些原因导致沟通障碍 | 一、中国特有的“三”的思维启发 二、沟通有哪些障碍 1、情绪 2、观念 3、经验 4、方式 5、信息不对称 6、沟通技能 |
三 | 有效沟通技能训练 | 一、学会聆听 1、听的目的 2、倾听不良的原因 3、听的方法 4、听的三个层次 5、听的三个法宝 二、沟通中的有效表达 1、多问少说 2、表达的目的 3、常用方法 4、借助工具 三、沟通互动技巧训练 1、微笑是沟通中具魅力的武器 2、保持什么样的目光？ 3、运用肢体语言 4、保持恰当的沟通距离 |
四 | 学会跟不同性格的人沟通 | 一、选择对方喜欢的沟通方式 1、视觉型人喜欢的沟通方式 2、触觉型人喜欢的沟通方式 3、听觉型人喜欢的沟通方式 二、从语言模式上选择 1、P模式 2、A模式 3、C模式 三、从性格特点上选择 1、控制型 2、表现型 3、规则型 4、爱心型 四、从沟通渠道上选择 1、面对面 2、电话 3、邮件 4、短信 5、会议 6、文件 7、广告 |
五 | 沟通在管理中的实践应用 | 一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级） 二、跟上司相处的沟通艺术 1、努力做到"出力不出位" 2、尊重而不吹捧领导 3、节制欲望 4、请示而不依赖 5、服从而不盲从 6、提建议的具体方法 三、跟下属沟通的实用技巧 1、如何有效发布指令 2、运用激励与授权 3、如何艺术地批评下属 4、如何恰当处理下属的抱怨 5、与下属沟通解决棘手问题 四、平级之间沟通的实用技巧 1、多赢与开放心态 2、换位思考的原则 3、善于化解平级间的矛盾 4、接受、重视与赞美） 五、跟客户沟通的实用技巧 1、处理顾客异议的原则与技巧 2、处理客户抱怨的具体步骤 |
六 | 课程问与答 | 1、 解决实际遇到的问题 2、分享成功的管理经验 计划用时：10分钟 |
