沟通技巧 高效管理沟通

　　**篇 开始篇<0.5学时>

　　一、开班、破冰

　　ü   班主任/助教开班

　　ü   培训组织者/公司高层宣导

　　ü   讲师介绍

　　ü   破冰活动

　　二、团队组建

　　ü   分组活动

　　ü   奖惩措施

　　ü   培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

　　第二篇 高效沟通概述<1学时>

　　本篇重点:

　　u   高效沟通重要性

　　u   高效沟通概述

　　大纲简介：

　　一、 高效沟通概述

　　1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

　　2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

　　3. 高效沟通

　　案例分析

　　第三篇 高效沟通技巧<1学时>

　　本篇重点:

　　u   有效沟**程；

　　u   有效发送信息的技巧；

　　u   关键沟通技巧——积极聆听；

　　u   有效反馈技巧。

　　大纲简介：

　　一、有效发送信息的技巧

　　二、关键的沟通技巧——积极聆听

　　三、有效的肢体语言

　　第四篇 高效沟通步骤<1.5学时>

　　本篇重点:

　　有效沟通的基本步骤

　　u   步骤一：事先准备

　　u   步骤二：确认需求

　　u   步骤三：阐述观点

　　u   步骤四：处理异议

　　u   步骤五：达成协议

　　u   步骤六：共同实现

　　大纲简介：

　　步骤一：事先准备

　　步骤二：确认需求

　　问题的两种类型

　　两种类型问题的优劣比较

　　积极聆听技巧

　　步骤四：处理异议

　　ü   案例

　　步骤五：达成协议

　　步骤六：共同实施

　　【自检】检查沟**程是否按照计划及为什么不能按计划进行

　　实用工具：沟通计划表

　　第五篇 人际风格沟通技巧<1学时>

　　本篇重点：

　　u   选择与沟通对象接近的方式

　　u   人际风格的分类

　　u   与不同风格的人沟通的技巧

　　大纲简介：

　　人际风格沟通技巧

　　1.人际风格的四大分类

　　2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

　　3.分析型人的特征和与其沟通技巧

　　4.支配型人的特征和与其沟通技巧

　　5.表达型人的特征和与其沟通技巧

　　6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　第六篇 怎样与上级、同级和下级进行沟通<1.5学时>

　　本篇重点：

　　u   下达命令的技巧

　　u   赞扬部下的技巧

　　u   下达命令的技巧

　　大纲简介：

　　上级沟通技巧

　　1、有效与上司沟通技巧---获得支持

　　2、向上级沟通—KISS原则

　　视频赏析：建国大业

　　同级沟通技巧

　　1、有效与同级沟通技巧---获得配合

　　2、跨部门沟通的技巧

　　下级沟通技巧

　　1、有效与下属沟通技巧---获得服从

　　2、正确传达命令意图

　　3、如何使部下积极接受命令

　　4、赞扬部下的技巧

　　5、批评部下的方法