优质客户沟通

　　一、有效沟通的定义

　　1、有效沟通的定义

　　2、人际交往中语言沟通

　　3、传达命令的案例

　　二、实用沟通技巧

　　1、实用技巧一：有备而战

　　2、实用技巧二：表示尊重

　　3、实用技巧三：望 闻 问 切

　　4、实用技巧四：电话沟通

　　5、实用技巧五：处理异议

　　三、性格及心理分析

　　1、老虎型

　　2、孔雀型

　　3、考拉型

　　4、猫头鹰型

　　5、变色龙型

　　四、平级与上下级的沟通

　　1、同事关系是一把双刃剑

　　2、如何处理同级关系

　　A、建立与同事的双赢关系

　　B、团队沟通——退缩方式

　　C、处理同级关系的“3C”原则

　　D、赢得合作的谈话技巧

　　3、如何与上司相处

　　A、哪种员工更受上司赏识

　　B、四种不同员工的命运

　　C、如何与上司沟通

　　D、接受并尊重的领导

　　4、如何与下级相处

　　A、衡量员工发展层次的两把尺子

　　B、诊断下属的发展层次

　　C、下属的发展方式会固定不变吗

　　D、两种不同的领导行为

　　E、员工发展层次与领导风格匹配