职业化人际沟通

　　**部分 沟通基本概念

　　1、 定义

　　2、 目的

　　3、 流程

　　4、 沟通的漏斗

　　5、 信息的漏斗

　　6、JOHARI窗口

　　第二部分  动态沟通的原则

　　1、知彼：透过现象看本质

　　肢体表情

　　手势表情

　　面部表情

　　眼神表情

　　语音语调表情

　　身体距离表情

　　知彼的方式

　　2、知己

　　内审

　　外省

　　3、知环境

　　4、知彼知己的工具

　　九型人格

　　第三部分 魅力表达

　　1、三言

　　2、三行

　　3、三步骤

　　4、魅力表达之六心

　　第四部分 各层级的沟通

　　与上级的有效沟通

　　1、与上级沟通的原则

　　2、向上司请示汇报工作的程序要点

　　3、向上汇报的态度

　　4、取得上级信任的沟通方式

　　l   与下级的有效沟通

　　1、与下级沟通的原则

　　2、如何下达工作指令

　　3、有效的赞扬与批评下属

　　4、激励下级的方式

　　l   与同事的有效沟通

　　1、与同事沟通的原则

　　2、交情与工作效率的关系

　　3、如何做好跨部门沟通协作

　　会议沟通

　　**

　　第五部分  分享篇

　　选取影视中片段，分享沟通中的心得体会