规范化公务礼仪

　　**讲：礼仪的基本理论

　　1、礼仪的概念与意义

　　2、礼仪的三要素

　　3、公务礼仪的内容

　　（1）公务礼仪的作用

　　（2）公务礼仪原则

　　（3）公务礼仪的五个特点

　　第二讲：公务员礼仪形象是成功的助推器

　　1、行为举止的礼仪

　　2、仪容礼仪

　　3、仪表礼仪

　　第三讲：社交礼仪是人际关系的通行证

　　1、人际交往

　　2、问候礼仪

　　3、致意礼节

　　4、接待礼仪

　　5、交际礼仪

　　6、介绍礼仪

　　7、电话礼仪

　　8、宴会礼仪

　　9、馈赠礼仪

　　第四讲：公务沟通礼仪是达成共识的催化剂

　　1、沟通礼仪的原则

　　2、会议礼仪

　　3、位次的排序

　　4、沟通礼仪

　　第五讲：公共礼仪是人生修为的测量仪

　　1、出行礼仪

　　2、言谈礼仪

　　3、环境礼仪

　　4、修养礼仪