以病人为中心医疗服务模式构建

　　一、以病人为中心医疗质量管理
　　1. 国内外一流医院质控管理发展趋势
　　2、医疗质量控制管理机构与职责
　　3. 医务人员质量自我管理与审查
　　4、各医疗岗位质控监控项目设计
　　5. 质控的分级管理与考核
　　6、医疗质控反馈机制与评价
　　7、医疗质控的激励与奖惩机制
　　8. 持续质量改进项目的管理
　　9. JCI 理念在我国医院管理的运用
　　10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍
　　二、以病人为中心的医院服务模式
　　1、新医改对医院的医疗服务模式影响
　　2. 国内外一流医院医疗服务经验总结
　　3、以病人为中心优质服务服务价值与标准
　　4. 优质服务流程及标准化
　　5、医患沟通技巧与危机处理
　　6、服务补救与投诉处理
　　7、案例：国内外一流医院服务体系介绍