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单元名称 | 内容与学习目标 | 教学方法 |
Ø 认识情商 情商——成功的法宝 (0.5小时) | ◇ 何谓情商 ◇ IQ、EQ、CQ和AQ的关系 ◇ 为什么情商对我们特别重要 ◇ 职场的误区——熟练的无能 靠智商得以录用 靠情商得以提升 | 讲授 题目测试 小组讨论 游戏 |
Ø 低情商在企业管理中的几个突出表现 （1.5小时） | ◇ 不能适应环境 ◇ 争强好胜，不能委曲求全 ◇ 缺乏团队合作精神 ◇ 功利主义——个人利益至上 ◇ 官本位——脱离群众/下属 ◇ 注重威权，缺乏威信 ◇ 缺乏“人性” | 讲授 案例分析 小组讨论——低情商阴影是否笼罩着我们的企业和团队？ |
Ø 提高情商的四个基本步骤 (3.5小时) | ◇ **步：知道自己的情绪 ＊ 对四种性格特征的剖析 ＊ 我是谁——自我画像 ＊ 负面情绪是健康和人际关系的大敌 ◇ 第二步：了解别人的情绪 ＊ 人格特质的正负表现 ＊ 透过语言和肢体语言了解他人 ＊ 找寻和开发他人的优势和长处 ◇ 第三步：调适自己的情绪 ＊ 人的情绪的基本形态 ＊ 如何学会控制自己的情绪 ＊ 战胜负面情绪、放松心情的训练法 ＊ 自我激励——人生成功的内在动力◇ 第四步：尊重别人的情绪 ＊ 运用有效手段处理人际冲突 ＊ 学习同理心 ＊ 团队管理中的有效沟通技巧 理解沟通模式 避免沟通障碍 学习与运用聆听、反馈技巧 ＊ 充分运用赞美的艺术 ＊ 巧妙运用“三明治”法则 ＊ 感染他人——先舍后得、真诚待人 与上司相处之道 与同事相处之道 与下属相处之道 | 讲授 题目测试 性格角色扮演 游戏 故事讲解——“三国”与“水浒”中的英雄 案例分析——如何处理与上级、下级、水平级的关系 小组讨论 |
Ø 拥抱本性，发展情商 (1.5小时) | ◇ 诚实、正直——情商的基石 ＊ 诚信是企业员工的基本素质 ＊ 摒弃威权，树立知名和威信 ◇ 自信心、责任心、感恩的心——情商的高风范 ＊ 保持积极、乐观的心态 ＊ 自信的障碍 ＊ 培养员工自信的方法 ＊ 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣 ＊ 承担责任，人无旁贷 ＊ 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神 ＊ 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢 | 讲授 游戏 案例分析——克莱斯勒的成功 小组讨论 |
