课程大纲：
1 **模块：知己知彼，百战不殆
• 客户购买行为分析
• 客户购买心理研究模型
• 影响客户购买的因素研究
• 客户购买的心理变化过程
1 第二模块：沟通无处不在
• 高效沟通的5个原则
• 沟通的3关键环节
• 沟通的3种语言
• 沟通的3个层次
1 第三模块：找准沟通点
• 提问的7条黄金原则
• 提问的流程
• SPIN沟通技术
• 倾听的5个层次
• 有效倾听的6种方法
• 有效表达的4种技巧
1 第四模块：唇枪舌剑胜过百武雄兵
• 解决冲突的3个办法
• 谈判的5大结构
• 讨价还价的“价”
• 议价模型
1 第五模块：旗开才能得胜——开局谈判的7种技巧
• 大胆开价
• 界定目标
• 绝不接受**次报价
• 装作大吃一惊
• 不情愿的卖家和买家
• 锁定眼前的问题
• 钳子策略
1 第六模块：论持久战——中场谈判的6项技巧
• 诉诸更高知名
• 避免对抗性谈判
• 服务价值迅速贬值
• 绝对不要折中
• 烫手山芋
• 一定要索取回报
1 第七模块：笑到后，笑到美——终局谈判的6项策略
• 黑白脸策略
• 蚕食策略
• 让步模式
• 收回报价
• 欣然接受
• 起草协议
