情景沟通与客户导向销售

l       培训内容

1         有效沟通

1.1    有效沟通的含义

1.2    沟通效果的来源

1.3    沟通的心理学关系

2         有效沟通的启示

2.1    有效双向沟通的先决条件是和谐气氛

2.2    沟通方式不能一成不变

2.3    应该给别人一些空间

2.4    沟通的意义决定于对方的回应

2.5    不要假设

2.6    直接对话坦而言之

2.7    共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证

2.8    坚决找出新的解决方法

2.9    回旋沟通术

3         有效沟通技术

3.1    配合对方的感知模式

3.2    呼应的九大要素

3.3    叠加在沟通中的效果

3.4    回应话术的四大关键要点

3.5    探询隐藏在语言背后的意义

3.6    怎样与领导沟通

3.7    怎样与同级沟通

3.8    怎样与下级沟通

4         消除异议和抗拒法

4.1    消除异议和抗拒法的模式

4.2    异议处理天龙八部

4.3    重新框架的艺术

4.4    面对抗拒型人格的两大绝招

4.5    命令与宣布

4.6    处理愤怒和敌意

5         说服的艺术

5.1    说服**步：问而得

5.2    富兰克林说服法

5.3    说服的关键

5.4    无可抗拒说服法：策略回放

6         几种特殊的沟通技巧

6.1    未来模拟

6.2    设置心锚

6.3    隐藏的问题和命令

6.4    在交谈中掌握主动

7         让别人袒露心扉的方法

7.1    堆砌

7.2    创造性的使用迷惑

7.3    感知位置

7.4    一分为二法

7.5    宽恕法

7.6    化解情感痴缠法

8         情景沟通模型

8.1    人脑的四大象限模型

8.2    大脑的优势和思维偏好之间的关联

8.3    以全脑测量思维形态

8.4    你的大脑如何与别人的大脑交流

8.5    依循全脑模型找出大脑优势特质

8.6    人际互动成功的根本

8.7    思维偏好在沟**程中的过滤造成“听而不闻，视而不见”

8.8    用思维偏好扩大企图性沟通

8.9    红黄蓝绿四种不同思维偏好的沟通特点

9         与客户的沟通模型