零售店员的标准形象与服务礼仪

　　新时代零售店铺的人性化管理
　　传统职场结构带来的人员流失
　　每个人直接面对各自的上帝
　　构筑零售店铺人员管理的基石
　　* 日航公司起死回生的真谛
　　2. 终端管理标准与员工训练
　　制度森严的日企如何吸引员工
　　日本百货的员工加薪制度
　　完善和细化顾客服务标准
　　* 倍受员工喜爱的怪癖老经理
　　3. 品牌导购标准形象与服务礼仪
　　终端店员个人形象分析
　　品牌风格的魅力体现
　　言谈举止透露出个人修养
　　顾客服务的位置和站姿
　　打造美女帅哥行动计划
　　* 个人素养体现经济实力
　　4．顾客服务过程中的情感传递
　　店铺级别的评价标准
　　日本电视台街头选美
　　感动对立者的迷人微笑
　　一百分微笑标准训练
　　5. 顾客服务流程——迎宾
　　零售行业消费者心里调查
　　服务礼仪的表面化形式化
　　待机时刻的细微松懈
　　* 热情接待背后的尴尬
　　6. 顾客服务流程——销售
　　日式服务没有固定模式
　　感知顾客的心情转移
　　洞察顾客的行动和视线
　　准确把握销售的时机
　　* 困扰楼层经理的难题