酒店新员工入职培训

**篇：迈好职业人生**步

**讲：职业化就是专职化或专业化

一、什么是职业化

1、职业化的概念

2、职业化的作用

二、职业化的内涵

1、职业化的工作技能

2、职业化的工作形象

3、职业化的工作态度

4、职业化的工作道德

第二讲、方向比努力重要

1、目标决定成功

2、构建平衡和谐人生目标系统

3、规划职业生涯

4、制订行动计划

互动训练：我的职业生涯规划

第三讲：态度比知识重要

1、心态决定状态

2、北大毕业等于零？

3、职业心态

4、积极心态

5、阳光心态

6、新人心态

互动训练：试着改变心态

第四讲：情商比智商重要

1、智商决定录用，情商决定提升

2、高效沟通的技巧

3、情绪管理的技巧

控制情绪

自我激励

4、压力与挫折管理

5、人际关系的技巧

学会宽容

修炼同理心

分享与赞美

案例分享、互动训练

第五讲：能力比薪酬重要

1、专业专注能力

2、计划自己的工作

3、PDCA自我绩效管理循环

学习创新能力

问题解决能力

【互动训练】我的周、日工作计划

第二篇:职业化形象

**讲：职场个人形象

案例鉴赏：尴尬的吴岚

一、面容修饰

1、发型发饰

2、男士面部修饰

3、女士工作淡妆

4、使用香水

二、着装规范

1、场合着装

2、工作着装

3、男士西装

4、女士裙装

三、首饰配饰

1、首饰佩戴基本要求

2、首饰佩戴规范

3、配饰使用规范

四、职场仪态

1、基本仪态

2、禁忌仪态

3、禁忌手势

本讲要自测点评

第二讲：商务会见形象

1、称呼

2、问候

3、接听电话

4、名片使用

5、握手

6、座次安排（乘车座次安排、会议安排、用餐安排）

第三篇：建立和谐的人际关系

案例鉴赏：小灵通”不灵通

**讲：人际关系的建立

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