职业形象塑造与成功礼仪

　　“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——礼记
　　礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
　　绪言　 企业文化与企业礼仪
　　☆ 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）；
　　☆ 企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）；
　　☆ 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一；
　　☆ 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
　　**部分　礼仪的基本原理
　　☆ 认知:礼仪是什么?
　　☆ 为什么要学习礼仪？
　　☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
　　第二部分　去掉你动物的原质-淋浴阳光
　　☆站姿、走姿、坐姿、蹲姿
　　☆鞠躬、手势、目光、微笑
　　第三部分 展现优雅的你—着装与仪容
　　☆ 男士、女士职业装
　　☆ 美丽仪容－发型、化妆
　　第四部分　职场办公室礼仪
　　☆ 电话礼仪
　　☆ 同事之间的礼仪
　　☆ 与上司之间的礼仪
　　☆ 与下属之间的礼仪
　　第五部分 商务社交礼仪
　　☆ 拜访客户的礼仪
　　☆ 乘电梯礼仪
　　☆ 会客室入座礼仪
　　☆ 握手礼仪
　　☆ 名片礼仪
　　☆ 见面介绍问候礼仪
　　☆ 捧茶的礼仪
　　☆ 迎送宾客的礼仪
　　☆ 乘车礼仪
　　☆ 优雅用餐礼仪
　　第六部分　服务与接待礼仪
　　☆ 服务、接待迎客技巧
　　☆ 接待、服务的标准语言
　　☆ 处理客户投诉与维系客户的要领
　　成功案例：
　　中国移动，辽宁省地址局，地上天大酒店，沈阳顺达集团，沈阳花果山神秘谷风景区,辽宁天江工贸......中国装饰