服务人员“孵”化班

　　人际成长篇
　　职涯规划&测评
　　? 人格特质与职涯规划
　　? 职业生涯发展阶段
　　人际沟通-人脉拓展
　　? 人际沟通的定义
　　? 沟通技巧之人脉拓展
　　表达技巧-展示自我 ?
　　可视辅助手段的运用
　　? 非语言的运用
　　? 声音的控制和运用
　　? 如何与听众交流
　　时间管理
　　? 克服时间管理中遇到的困难
　　? 时间管理的意义和特点
　　? 时间规划
　　工作技能篇
　　日常工作管理
　　? 工作计划的制定程序与方法
　　? 任务排序与工作实施
　　? 绩效检核与控制技巧
　　服务形象塑造
　　? 服务形象的原则
　　? 服务礼仪操作理念
　　? 顾客应对中的服务形象
　　5s环境整备 ?
　　5S的角色扮演
　　? 5S活动实务推动架构与组织
　　? 5S的推动程序与方法
　　? 推动5S的失败原因与成功要领
　　服务实战篇
　　以客为尊的满意服务手法 ?
　　客户满意度基本原则
　　? 以客为尊的服务手法运用
　　? 顾客服务手法实战演练
　　化危机为转机的抱怨处理
　　? 有效处理顾客抱怨的效益分析
　　? 处理顾客抱怨的步骤
　　? 处理顾客抱怨的原则
　　? 处理顾客抱怨的具体方法
　　? 避免顾客抱怨的自我检核