超级沟通力

　　**单元 认识自我（测试）
　　认识自我、了解自我是成功沟通的**步，所谓知彼知己百战不殆。
　　你的气质；
　　你的性格是内向还是外向
　　你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
　　你乐观吗
　　你是疑心很重的人吗
　　第二单元 沟通与管理沟通
　　沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
　　沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
　　沟通渠道及相关问题；
　　沟通的障碍及克服技巧；
　　第三单元 人际沟通
　　沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
　　人际沟通的特点、作用和原则；
　　人际沟通的障碍及相应对策；
　　人际沟通的技巧；
　　人际冲突处理；
　　第四单元 组织沟通
　　上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
　　有效的组织沟通；
　　组织外部沟通；
　　组织内部沟通；
　　第五单元 非语言沟通
　　在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
　　非语言沟通；
　　身体语言沟通；
　　环境语言沟通；
　　第六单元 倾听技巧
　　倾听别人的心声，千万别听错了！
　　倾听的认识与培养；
　　倾听的障碍及克服；
　　倾听中的提问与反馈；
　　第七单元 团队沟通
　　真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
　　团队沟通的概念及特征；
　　团队沟通中的压力模型；
　　会议沟通；
　　第八单元 谈判技巧
　　谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。
　　谈判的一般过程；
　　谈判的准备；
　　谈判的策略；
　　谈判的技巧；
　　谈判中的语言沟通和非语言沟通；
　　第九单元 如何与“难处”的人打交道
　　有没有难处的人，是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方
　　如何与难处的客户打交道；
　　如何与难处的上司打交道；
　　如何与难处的同事打交道；
　　如何与难处的下属打交道；