管理沟通艺术

　　**、管理沟通艺术——有效的沟通

　　1、沟通的马特洪峰

　　2、基础沟通技巧的回顾

　　3、沟通的基本程序

　　4、沟通的障碍

　　5、有效的沟通要点

　　第二、管理沟通艺术——沟通的基本技巧与功能

　　1、倾听能力训练--有效的倾听

　　2、观察能力训练--说话的技巧

　　? 语言的技巧

　　? 非语言的技巧

　　? 超语言的技巧

　　3、响应能力训练--回馈的方式

　　4、沟通的心理社会决策功能

　　第三、管理沟通艺术——沟通的角色与方式

　　1、上对下的沟通--如何与下属沟通

　　? 沟通的情境策略

　　? 如何激励部属

　　? 如何教导部属

　　? 如何辅导部属

　　2、平行跨部门沟通

　　? 跨部门沟通的障碍

　　? 如何进行跨部门沟通会议

　　? 如何进行协调

　　第四、管理沟通艺术——人际风格的基本认识

　　1、行为风格的基本介绍

　　2、行为特质的区别

　　3、风格测验

　　4、揭开自我风格的面纱

　　5、分数解说

　　6、各种风格的行为偏好分析

　　7、各种风格的沟通模式分析

　　第五、管理沟通艺术——如何有效带领团队

　　1、影响团队效率的五大机能障碍

　　2、如何带领团队克服五大机能障碍

　　3、团队的激励方式(FORCE)?