大客户服务营销：《将服务营销进行到底》

　　（穿插经典案例、经济思想、现实事件）
　　服务，并非服务行业的专利！
　　服务金三角！
　　协商性伙伴关系销售法！
　　一．服务营销，从感恩开始！
　　（穿插人物故事、寓言、图片）
　　1．心怀感激每一天！
　　2．当感恩成为一种习惯！
　　3．相由心生！
　　二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片）
　　1．诚信！
　　2．先销售自己！
　　3．做人！
　　4．舍得之间大学问！
　　三．高手不打无准备之仗！（人物故事、图片）
　　预则立！
　　１．厚积薄发！
　　知识、技能、独特的销售主张、素质、能力！
　　２．调查
　　３．建档！
　　４．展业手册！
　　四．态度决定高度！（穿插人物故事、寓言、图片）
　　１．我为成功而来！
　　摒弃消极信号！
　　２．心态！
　　多种心态展示！
　　（共同研讨、角色扮演、参与游戏）
　　３．我拿能力搏明天！
　　五．我的外表我做主！（角色扮演）
　　六．万事具备，现在行动！
　　（穿插案例、人物故事、图片）
　　１．我拿什么来约你，我的客户？
　　２．让电话响起来！
　　３．现在有空吗？
　　４．这个地点好吗？
　　５．展现美的我！
　　６．用热情燃烧顾客！
　　７．你真的不需要吗？
　　８．把好脉搏！（共同研讨、角色扮演、参与游戏）
　　不同的年龄------怎样的策略？
　　不同的职业------怎样的策略？
　　不同的性格------怎样的策略？
　　不同的倾向------怎样的策略？
　　不同的为人------怎样的策略？
　　……
　　七．交谈之间彰显实力！（格言、图片）
　　１．肢体语言！
　　２．声音渗透情感！
　　３．会听比会说更重要！
　　八．拒绝一定会发生！（共同研讨、角色扮演）
　　１．如何感谢拒绝？
　　２．如何面对？
　　３．拒绝的原因？
　　４．对策！
　　九．客户的信号你懂吗？（共同研讨）
　　１．语言信号……
　　２．动作信号……
　　３．表情信号……
　　十．促成！
　　AIDA法！
　　十一．当开花结果时！（准则、技巧、图片展示）
　　客户购买的是……
　　１．营销没有结束！
　　２．常回客户家看看！
　　3．服务无止境!
　　十二．目标!（法则、寓言、图片）
　　１．STAR法则!
　　２．执行，没有任何借口！
　　哈佛大学！
　　据耶鲁大学调查……
　　３．不要放弃！（参与研讨、游戏）
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……