客户关系与店面管理

　　一篇 客户服务导论
　　一、认识服务
　　二、自我定位
　　三、他山之石
　　四、服务业制胜策略十四种零售业态：
　　门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀
　　第二篇 如何成为一个称职、成功且快乐的店长
　　? （一）我的现阶段任务
　　? （二）成功者找方法、失败者找借口
　　? （三）我思故我在 笛卡儿
　　课程内容   培训讲师：王春节
　　《客户关系与店面管理》
　　前言
　　? “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”
　　? （一）维持现状就是落伍
　　? （二）进步太慢也是落伍
　　? （三）速度是本世纪企业经营的关键
　　**篇 客户服务导论
　　一、认识服务
　　二、自我定位
　　三、他山之石
　　四、服务业制胜策略十四种零售业态：
　　门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀
　　第二篇 如何成为一个称职、成功且快乐的店长
　　? （一）我的现阶段任务
　　? （二）成功者找方法、失败者找借口
　　? （三）我思故我在 笛卡儿
　　? 一、 打破习惯（惯性思考）二、管理秘诀
　　——店长该关心什么？三、决定业绩的六大因素
　　四、提升业绩的方法
　　五、建立成功团队
　　? （二）领导模式
　　? （三）沟通、热诚、学习、合作
　　六、店长的EQ管理
　　（二）如何善用EQ
　　七、商圈与顾客购买考虑因素
　　（一） 商圈特征
　　? 1. 立地条件
　　? 2. 居民特征
　　? 3. 生活形态
　　? 4. 交通体系
　　? 5. 附近设施
　　（二） 顾客考虑
　　1. 距离
　　? 2. 方便性
　　? 3. 商品性
　　? 4. 选择性
　　? 5. 感觉性
　　? 十、新消费族群趋向
　　? （二） 顾客资料管理
　　? 1. 档案的建立
　　? 2. 顾客的分类
　　? （三） 活用顾客资料卡，创造固定顾客
　　? 十二、顾客的真义
　　结语：
　　? 掌握关键时刻，赢得顾客口碑
　　? 顾客十诚
　　顾客生活分类
　　四、企划案的基本步骤
　　五、效果分析
　　一、什么是客户关系管理
　　二、为什么要进行客户关系的管理
　　? 1、客户的重要性
　　? 2、现实的客户
　　? 3、客户生命周期
　　? 4、老客户的重要意义
　　三、客户管理的三重境界
　　1、客户开发
　　2、客户的满意
　　定义：客户的一种感觉状态，是客户购买产品后的愉悦感。
　　标准：客户对购买表示满意
　　2、客户的满意
　　3、客户的忠诚
　　四、管理关系管理成功五步骤
　　? 1、如何建立与客户的良好关系
　　? 2、如何保持与客户的良好关系
　　? 3、如何巩固与客户之间的关系
　　? 4、如何挽留客户关系
　　? 5、如何让客户帮助我们推荐