企业制胜——高效沟通

　　一、沟通概论
　　1、什么是沟通？
　　2、沟通的目的和作用
　　3、沟通模型
　　4、沟通的类别
　　5、沟通的范畴
　　6、沟通的障碍
　　7、管理模式与沟通（一）
　　8、管理模式与沟通（二）
　　二、沟通应遵循的程序
　　1、沟通计划的准备
　　2、沟通的对象定位
　　3、高效沟通设计
　　三、如何让信息明确的传递
　　1、明确表达
　　2、检查沟通的效果
　　3、对接收的信息之准确性加以确认
　　四、高效沟通基本功
　　1、听的技巧-聆听
　　2、问的技巧-发问
　　3、说的技巧-诉说
　　4、看的技巧-观察
　　五、性格与有效沟通
　　1、分析性格类型
　　2、与不同性格类型沟通
　　六、弹性沟通
　　1、弹性沟通的观念
　　2、富兰克林沟通法
　　3、“合一架构”沟通
　　七、如何与上级、同事及下属沟通
　　1、如何与上司沟通
　　2、如何与同事沟通
　　3、如何与下属沟通