如何与媒体打交道

　　**部分：知己知彼，认识媒体
　　1、媒体是什么？
　　1）朋友、敌人、野兽？
　　2）防火、防盗、防记者？
　　3）媒体是一把“双刃剑”
　　4）媒体营造的拟态环境：德隆事件
　　5）分析媒体的环境变化
　　6）认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
　　2、认识记者
　　1）职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
　　2）记者采访形式：常规方式、**暗访、可怕的“掏粪”行动
　　3）掏粪的三个方向：
　　企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）
　　腐败问题
　　血汗工厂问题
　　第二部分：营造透明的玻璃屋
　　1、与媒体合作
　　1）危机期间，与媒体合作
　　危机来临，“堵住”媒体是下策（英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
　　鸵鸟的做法：2003富士走私风波
　　笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
　　2）选择合适的新闻发言人
　　音乐会的指挥者
　　与郎共舞，学会游戏规则
　　不要做问题的奴隶
　　除非必要，不要抢先把企业高领导者推到前台
　　第三部分：应对媒体，化解危机
　　1、不要让媒体兴奋起来
　　兴奋源：
　　企业陷入法律纠纷（三珠口服液）
　　与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）
　　民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬 广告事件）
　　产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）
　　腐败问题/原则问题/血汗工厂
　　2、为企业营造有利的拟态环境
　　快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者
　　例1：1997年美国环球公司TWA800坠毁事件
　　例2：9.11布什政府定义危机的经典
　　3、为媒体和公众设置议程
　　4、议题设置中的“引导术”：
　　用知名制造议程——比窦娥还冤的格兰什
　　用产品召回制造媒体议程——“苦肉计”致胜 2004年10月宜家全球召回法格拉德儿童椅
　　用行动制造议程——“金华毒火腿”：政府积极反应，有效引导公众舆论。
　　议程设置中的“摇滚术”——“氨气事件”（2000年1月26日），老潘笑到了后
　　第四部分：借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
　　1、媒介事件常规战术
　　2、策划媒介事件要领
　　3、媒介造势三步曲