沟通心理学与企业应用

　　**单元：沟通的心理学基础
　　一、语言的心理威力
　　1、体验：用语言转动魔球
　　2、赏析：水结晶的启示
　　二、心本沟通的基础
　　1、心本沟通的意义
　　2、心本沟通的前提假设与条件
　　3、心本沟通的关键因素
　　三、自我谈话与沟通
　　1、自我谈话的核心精神
　　2、心理剧：重建自我沟通
　　第二单元：心本沟通的工作层次
　　一、意识层次(外在表现)：环境、行为、能力
　　二、潜意识层次(思想根源)
　　1、信念(奉行法则)：认识信念；学与练：听歌识信念；沟通中寻找对方的局限性信念
　　2、价值(深层需要)：认识价值；学与练：沟通中寻找对方的价值
　　3、自我形象：心理绘画测试；寻找对方的自我形象
　　第三单元：提升沟通效果
　　一、沟通三要素：语言、声音、肢体语言
　　二、提升语言的沟通能力
　　三、提升声音和肢体语言的沟通能力
　　1、学与练：觉察声音和肢体语言
　　2、学与练：语音语调与肢体语言的配合
　　第四单元：心本沟通技术
　　一、移情聆听
　　1、聆听的四个层次
　　2、聆听的方向和误区
　　3、案例分析与练习
　　二、移情发问
　　1、发问的目的和技巧
　　2、发问的方向和误区
　　3、案例分析与练习
　　三、移情区分
　　1、区分的目的和态度
　　2、区分的方向
　　3、案例分析与练习
　　四、移情回应
　　1、回应的目的和方向
　　2、案例分析与练习
　　体验剧：天堂之巅