通信营业厅服务礼仪五步修炼

　　一、通信营业厅服务的形象礼仪
　　1、服饰礼仪
　　2、仪容礼仪
　　二、通信营业厅服务的仪态礼仪
　　1、表情
　　2、站姿
　　3、坐姿
　　4、蹲姿
　　5、行姿
　　6、手势
　　三、通信营业厅服务的交往礼仪
　　1、致意礼仪
　　2、介绍礼仪
　　3、握手礼仪
　　4、名片礼仪
　　5、电话礼仪
　　6、面谈礼仪
　　四、通信营业厅服务的语言礼仪
　　1、得体称呼
　　2、使用标准服务用语
　　3、服务忌语
　　4、语言魅力训练
　　五、通信营业厅服务的操作礼仪
　　1、热心周到
　　2、注重保密
　　3、讲求效率
　　六、综合演练：
　　1、营业厅服务礼仪
　　2、柜面服务礼仪