呼叫中心服务人员职业化——雄鹰计划

　　80后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花
　　80后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单
　　赢在执行——呼叫中心员工超级执行训练营
　　呼叫中心员工自我职业生涯规划与成长
　　色彩性格与魅力修炼工作坊
　　第二步 岗位技能课——电话服务与营销系列
　　服务致胜——呼叫中心服务意识与服务精神修炼
　　话务员发声六步进阶训练
　　热线服务人员综合技能提升训练
　　呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
　　连环四步——高效处理客户投诉
　　一刻千金——呼叫中心MOT关键时刻与客户满意管理
　　一线万金——实效电话营销流程与技巧（脚本设计）
　　电话营销中的客户消费心理与沟通技巧
　　电话访问、调查及邀请技巧
　　呼叫中心服务人员平衡和谐的心理调适与建设
　　第三步 管理选修课——呼叫中心服务管理系列
　　呼叫中心现场督导与辅导技巧
　　呼叫中心内部培训师训练营
　　四度空间——呼叫中心80后员工心理与管理实务