酒店服务人员职业化——雄鹰计划

　　**步：基础必修课——综合素质系列
　　80后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花
　　80后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单
　　赢在执行——酒店员工超级执行训练营
　　酒店员工自我职业生涯规划与成长
　　色彩性格与魅力修炼工作坊
　　第二步 岗位技能课——酒店服务技巧系列
　　服务致胜——酒店服务意识与服务精神修炼
　　酒店服务形象与礼仪
　　前厅接待礼仪与规范
　　酒店服务电话礼仪与规范
　　打造酒店服务明星——服务技巧五项修炼
　　赢在沟通——酒店优质服务沟通技巧
　　一刻千金——酒店MOT关键时刻与客户满意管理
　　连环四步——酒店高效处理客户投诉与抱怨
　　酒店服务人员情绪与压力管理
　　酒店客户消费心理与服务技巧
　　第三步 管理选修课——酒店服务管理系列
　　酒店员工督导与现场辅导技巧
　　酒店业内部培训师训练营
　　四度空间——酒店80后员工心理与管理实务
　　备注：详细课程大纲方案备索，请随时来电咨询。