移情沟通内训

课程大纲：

　　**讲．导入：体验沟通（画出展示）：画出你所想……
　　一．认识自我
　　1．了解自我的认知
　　2．了解自我的沟通特点
　　二．了解他人
　　1．了解他人认知的不同
　　2．了解不同的人，其沟通方式的差异

　　第二讲．沟通的障碍
　　1．世界观不同
　　2．立场不同
　　3．行为风格不同

　　第三讲．移情沟通的关键步骤
　　1．价值观
　　情绪控制
　　案例：杰克韦尔奇的用人之道：价值观至上
　　体验项目
　　2．发起
　　沟**程中发起人的指令是否清晰
　　3．呼应
　　能否站在对方立场，保持同理心
　　案例：发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
　　4．和谐
　　达成共识，创造双赢
　　体验项目：PQ测试与分析说明

　　第四讲．移情沟通的原则
　　1．尊重为本
　　2．求同存异
　　3．共识共赢
　　体验沟通：听出您所想……

　　第五讲．移情沟通的技巧
　　1．倾听技术
　　倾听的五个层次
　　案例：说者有意、听者无心
　　2．镜射技术
　　3．匹配技术
　　讨论：与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通

　　第六讲．利用合理冲突解决问题（处理冲突行为自测）
　　1．冲突，坏事？好事？
　　2．冲突产生的主要原因
　　3．有效冲突与有害冲突
　　4．处理冲突的五种策略
　　5．在沟通中解决冲突

　　第七讲、回顾总结
　　1．学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
　　2．总结今天所学，小组派代表上台分享