C-MTP管理技能训练

　　**天 第二天
　　课程导入
　　建立学习团队
　　介绍学习研讨方法
　　1-1管理的基本概念
　　管理的定义
　　管理理论的发展
　　管理常用的方法
　　管理者的任务
　　管理者的能力构成
　　1-2管理者的角色
　　骨干员工与管理者的区别
　　中层管理者的角色
　　角色转变的主要困难
　　管理者容易犯的错误
　　成为部门领导者
　　1-3管理的基本工作
　　管理者的职责差异
　　管理工作的基本内容
　　为经营目标实现提供保障
　　组织赋予的权利
　　对结果负责
　　1-4理解组织文化
　　组织文化的概念
　　组织文化的结构
　　组织文化的作用
　　快速融入组织文化
　　有效维护组织文化
　　1-5建立个人影响力
　　组织权力的概念
　　影响力的概念
　　影响力的构成因素
　　提高个人威望的5E模型
　　获得影响力的日常行为
　　1-6管理者的职业发展
　　态度与能力的关系
　　管理者的基本态度
　　与上司相处的要点
　　学会阳光思维
　　规划职业成长目标
　　课程总结
　　管理技能训练课程跟进评核
　　“管理技巧”行动表
　　C-MTP管理技能训练
　　2--工作协调篇
　　课程收益：学完本课程，学员可：
　　1. 理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法；
　　2. 学会与他人进行良好的沟通交流，让工作能够在部门间顺畅推进；
　　3. 掌握基本的公众表达技巧，形成与同事达成共识的能力；
　　4. 掌握说服他人的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象；
　　5. 掌握开会的技巧，使部门会议真正能够解决问题。
　　课程内容
　　**天 第二天
　　课程导入
　　建立学习团队
　　介绍学习研讨方法
　　2-1沟通的基本准则
　　沟通的过程
　　组织沟通的形式
　　组织沟通中的障碍
　　沟通的基本原则
　　聆听的技巧
　　2-2演讲的技巧
　　讲演的目的
　　语言表达基本功
　　讲演者的形象
　　把握好开始与结束
　　临场技巧
　　2-3说服的技巧
　　说服的基本架构
　　说服的PREP法
　　运用同理心说服
　　运用视觉资料强化效果
　　增强说服力的方法
　　2-4开会的技巧
　　会议的作用
　　会议的种类
　　会议运行流程
　　会议主持者的职责
　　参会者的注意事项
　　2-5工作沟通的技巧
　　接受上司指示
　　提供有效建议
　　应对同事抱怨
　　部门间协商
　　信息的目视化
　　2-6与部门下属沟通
　　有效下达指命令
　　交付工作任务
　　批评指责下属
　　解决下属问题
　　持续跟进下属业绩
　　课程总结
　　管理技能训练课程跟进评核
　　“管理技巧”行动表
　　C-MTP管理技能训练
　　3--业务运作篇
　　课程收益：学完本课程，学员可：
　　1. 了解部门管理的流程，能够科学合理的管理部门的工作；
　　2. 了解部门工作目标如何支持公司目标的实现，建立具有进取心的目标；
　　3. 学会将部门目标落实到下属目标的技巧，做到上下一致推动完成部门业绩；
　　4. 理解实现工作业绩在于过程控制，掌握下属业绩的过程跟进；
　　5. 理解人是一种不稳定因素，必须建立合理的工作流程以稳定部门绩效。
　　课程内容
　　**天 第二天
　　课程导入
　　建立学习团队
　　介绍学习研讨方法
　　3-1部门业务的展开
　　建立部门管理手册
　　部门管理流程
　　界定部门职责
　　确定部门工作目标
　　制度对员工的影响
　　3-2部门目标的设定
　　目标管理的定义
　　目标管理的意义
　　部门目标的构成
　　目标设定的原则
　　部门目标的推进流程
　　3-3部门目标的分解
　　部门目标和个人目标
　　利用鱼骨图进行分解
　　利用树图进行分解
　　利用PDCA进行分解
　　利用四纬法进行分解
　　3-4工作计划的制定
　　计划基本概念
　　不做计划的借口
　　制定计划的注意事项
　　计划实施的要点
　　计划制订的方法
　　3-5部下工作的跟进
　　管理部下工作的流程
　　部下达成目标的要素
　　帮助部下达成目标
　　辅导面谈解决问题
　　部下工作结果评价
　　3-6工作流程的建立
　　流程与流程图
　　流程管理的意义
　　三类企业工作流程
　　部门业务主流程
　　岗位操作流程
　　课程总结
　　管理技能训练课程跟进评核
　　“管理技巧”行动表