创造性问题分析与解决方法

　　**单元：问题使人进步
　　1、 Kick-off录像
　　2、 什么是问题
　　3、 企业常见问题
　　4、 问题决策的常见错误及对策
　　? 鉴别问题真伪
　　? 警惕局部优整体弱化
　　? 饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题
　　? 无可回避的问题
　　5、 我们应该建立的四大信念
　　? 发现问题比解决问题重要
　　? 风险防范比解决问题主动
　　? 有问题比没问题更快进步
　　? 搞不定事情，就搞定心情
　　第二单元：问题解决五步法
　　结构化处理复杂问题的系统方法，融入了大量非常适合制造业环境的流程、方法与工具
　　**步：现状描述，问题定义
　　? 问题背景信息
　　? 问题症状定性与定量描述
　　? 站在个案与管理的角度对问题进行精确定义
　　? 案例分析
　　? 小组演练
　　第二步：形势评估，目标制订
　　? 1．发展度与影响度评估
　　? 2．重要-紧急度评估
　　? 3．明确解决的达成程度
　　? 4．改善目标与挑战目标的SMART描述
　　第三步：系统分析，要因洞悉
　　? **步：分解聚焦法
　　? 第二步：鱼骨图分析法
　　? 第三步：对比分析/C&E矩阵
　　? 做到：5W-洞悉问题背后的问题（QBQ）
　　第四步：创新求解，精明决策
　　? Brain Storming
　　? 团队共创法
　　? FEBC选择
　　? 民主投票法
　　? SWOT分析
　　? 风险分析表
　　? 加权评分表
　　第五步：制订计划，落实达成
　　? 执行行动计划
　　? 落实人员和资源
　　? PDCA反馈控制纠偏
　　? 流程固化 绩效考核
　　? 成绩汇报 扩大战果
　　第三单元：从局部思维到整体思考的系统性创新
　　问题解决离不开全局思考，否则会陷入“头疼医头、舍本逐末、局部优？饮鸩止渴”等误区中，造成决策的失误，而决策失效造成的企业损失无疑是大的，本单元实现我们深入了解企业环境中系统思考的基本方法、注意事项，并**课堂练习，让每个学员站得更高，看得更远，想得更周到！
　　1、 卓越干部需要见树又见林的睿智洞察
　　2、 项目管理的人月神话
　　3、 放缩式谬误模型及应用举例
　　4、 鞭打快马对于团队的负面影响模型
　　5、 压力管理曲线
　　6、 质量瑕疵与服务过程退化模型
　　7、 病毒与抗生素效应
　　8、 杰弗逊纪念馆的故事
　　9、 小组研讨：我们公司的系统问题有哪些