课程大纲：
游戏－找错误
案例
企业高层领导面临的问题
企业中、基层管理人员的难题
问题是人类、企业、个人发展的动力
**章什么是“问题”？
一、问题的例子
二、问题的定义
三、从个体角度分类问题
四、从团队角度分类问题
五、问题的种类
1、已经形成的问题：发生型
问题案例：如何管理思想活跃的员工
2、谋求进步的问题：探索型
案例
3、预先设想的问题－设定型
案例
第二章为什么要解决“问题”？
案例：建立新中培训学院
一、发展的需要
二、问题不断产生
三、问题不会消失
四、及时解决回报高
五、拖延问题代价更高
游戏
第三章什么是解决“问题”？
案例
一、什么是“问题得到了解决？”
二、“问题得到解决”的含义
三、问题已经得到解决的假象
案例：救火式管理
游戏
第四章分析与解决问题的流程及六个步骤
**节、问题解決的流程
第二节、问题解决的步骤
一、意识到问题的存在
二、确定与定义问题
(一)、收集“问题”情报
1、要有收集问题“情报”的意识
2、收集问题“情报”的工具
设想卡法
笔记收集法
其它方法（包括面谈技巧、调查表、抽样法等等）
(二)、问题“情报”的处理方法
1、定量型工具
条形图
表格法
直方图
线性图
圆形统计图表
柏拉多图
2、定性型工具
为什么法(W&H法)
力场分析法
鱼骨图
矩阵图
故障树分析法
案例：客户满意度的力场分析
案例：熄灯的故障树分析
案例：善做的往往不善说
(三)、“问题点”分析
**步先采用头脑风暴法寻找造成问题的可能原因；
第二步将可能原因分成几大类，并将结果制作成鱼骨图；
第三步利用鱼骨图中所列出的可能原因，进一步找寻可能的原因；
第四步访谈并把各种可能原因被指出的次数绘制成柏拉多图，从中找出可能的原因；
第五步采用“为什么法”找出真正的问题点。
案例：制度建设问题
三、寻找可能解决问题的各种方案
1、头脑风暴法
2、默写激荡法
3、属性列举法
4、假想构成法
5、仿生学法
6、寻找可能解决问题的方案
案例：上下级关系问题
四、选择佳方案
(一)、决策过程
(二)、评估标准
(三)、评估方案的方法/技巧
1、反向头脑风暴法
2、颜色点法
3、优缺点比较法
案例：选择一份新的工作
4、加权法(权数法)
5、电子投票法
五、拟订行动计划
1、将执行计划分段进行
2、拟定发生坏状况时的应变计划
六、执行与评估决策方案
执行与评估执行方案的三个重要部分
1、收集行动计划进展的资料
2、必要时实施应变计划
3、考核结果
第五章解决问题过程中应注意的事项
一、不能由问题直接到答案
二、评估与反馈对解决问题的效率十分重要
三、解决问题的步骤影响终效果
第六章团队解决问题
一、为什么要团队解决问题
二、团队解决问题的效果
三、团队中四种不同的角色
