如何做好电话营销

讲师:孙雪松 发布日期:01-01 浏览量:550
  一、正确的认知
  什么是销售?销售的正确理念是什么?销售到底能带来什么?
  二、清晰的目标
  为什么做?找到那个心动按钮;那个刻骨铭心的理由;列出做到的好处是什么?
  如何设定目标及分解?基数设定、目标倒推、时间节点设定。
  **通电话的目标:引起兴趣、挖掘需求、介绍来意、建立**印象、20%成交
  每一通跟进电话的目标:寻求共识、发现差距、双赢说服、达成交易、做出预约
  三、强大的精神
  四、娴淑的技巧
  1、电话营销初访要素
  1)、三个目的:了解需求、介绍产品、做好约定
  2)、四种方法:漂亮开场、有吸引力的过程、明确收尾、及时邀约
  3)、六大要点;语气语调、措辞精炼、语言节奏、结合环境、音质、留下好印象。
  2、电话营销回访要素
  1)、主次目的:签单或其他的目标,一主一次
  2)、三种方法:寻求共识、找到差距、提出解决办法(身边有上次的通话记录)
  3)、四大要点:跟关键人谈、及时跟进、掌握主动权、建立良好的人际关系
  3、电话邀约要素
  1)、两个目的:邀他来、同意我去
  2)、四大主题:我是谁、找他什么事、对他有什么好处、下一步做什么?
  4、如何接听业务咨询电话
  1)、接听准备:状态(会笑)、开场白、笔记本、产品(FABE)
  2)、会听:不打断不插嘴、同理心揣测、平常心、理性的敞开心扉倾听
  3)、会问:同理心发问、漏斗式发问、SPIN发问
  4)、会说:情绪管理(先处理心情,后处理事情)、成交技巧八法
  5)、总结:来电问题汇总、应答话术总结、相应事件进行改良、表格管理
  五、大量的行动
  6、现场训练

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