如何成为一个五星级的服务员

如何成为一个五星级的服务员

（金牌服务员的五层修炼）

五星服务指：微笑服务、美好的肢体语言、美好的语言、主动服务、超值服务五个方面。

每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品。那么，我们首先要认识什么是服务，要以什么样的方式来做好服务？

    服务不仅仅是一套完善的制度和管理方案。而是一种服务文化，一种独特的企业文化，《金牌服务—五星级员工的服务秘诀》从服务的根本入手，开创一套全新的思维模式，全面提升服务途径，实现客户价值最大化，产生差异化竞争的优势，成为一名金牌服务员。

除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？

    除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？

    有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见

    有技术无服务，那是自毁钱途；有品质无服务，那是自断经脉

    永远不会倒闭的公司：终身万能服务有限公司

    服务力是服务人员的核心竞争力，服务是看不到的“产品”，暗藏“无价”的商机。

一、什么是五星级服务员？

1、关于服务的定义

2、什么是高质量服务？

3、服务的价值有以下七条

4、服务为何要完美？

5、如何才叫做完美服务？

6、如何才能实现完美服务？

7、服务是一种习惯，服务可以改变一个人、一个企业一生的命运！

二、什么是五星级服务？

1、现在你的服务是几颗星？

2、案例分享：服务是有标准的，服务可以标准化，服务必须要标准化

微笑服务★微笑服务

3、什么是微笑服务？

4、为什么要微笑服务？

5、微笑服务能带来良好的首因效应

6、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

7、微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

8、微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益

三、微笑服务的标准是什么？

1、微笑的标准

2、沃尔玛的“退款政策”

四、怎样才能做到微笑服务？

1、要微笑必须要有乐观的心态，要具备乐观的心态就必须学会正向思维

2、要微笑必须有和谐的人际关系：改变世界从自己开始

3、静坐常思己过，闲谈莫论人非。

4、麦当劳微笑检查与微笑比赛

5、麦当劳使服务人员微笑服务的秘诀与方法：

6、练习微笑

7、负向思维的人如何才能变成一个正向思维的人？

四、美体服务

1、什么是美体服务？

美好的肢体语言服务。包括服务人员的站立、行走、跑步、坐姿、蹲姿、指引方向、鞠躬、拾物等一系列动作的标准。

2、如何做到美体服务

五、美语服务★★语言服务

1、什么是语言服务？

2、为什么要语言服务？

3、服务语言的规范标准

4、服务语言的基本要求：

5、如何提高对客服务语言的水平

6、对客语言的“六要六不要”

7、怎样才能做到语言服务？

六、主动服务★★★主动服务

1、什么是主动服务？

2、什么要主动服务？

3、主动服务的标准是什么？

4、怎样才能做到主动服务？

5、要有主动服务的强烈欲望

6、善于察言观色，凡事多替顾客想几步，分析并判断顾客下一步的需求，把自己的建议提出来征求顾客的意见，多说一句话，多提一个建议，就多一份成交的机会。

7、适当利用赞美。可以对顾客的穿着、皮肤、发式等进行真诚地赞美，增加顾客的好感，并增加与顾客交谈的机会和内容，借机尽可能多地了解顾客的喜好、性格等，以便提出合理的建议。

8、多于顾客交流。可以采用询问的方式了解顾客需求、喜好等，然后有的放矢地为顾客提出建议。

七、超值服务★★★★★超值服务

1、什么是超值服务？

超值服务 = 让顾客感动 = 让顾客离不开你 = 给顾客惊喜 = 顾客得到意想不到的收获 =彩票的诱惑=彩票的魔力=超值回报=回报最大化=和顾客成为世交   （2元彩票=500万元）。真诚服务会赢得顾客，超值服务会永远赢得顾客。

2、为什么要超值服务？

只有超值服务才能让顾客成为永远的顾客。世世代代的客户是怎么培养出来的—超值服务     

3、超值服务的标准是什么？

4、怎样才能做到超值服务？