产品需求管理

　　1、 课程介绍
　　2、 案例分析：IBM公司市场之路
　　? 讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路
　　? 需求管理的难点与解决
　　? 隐性流程
　　? 迭代流程
　　? 多进程并发流程
　　? 辅助流程
　　? 监督流程
　　3、 产品需求管理概述
　　? 有效市场需求管理的要求
　　? 统一市场需求的观念与意识
　　? 市场需求、客户、客户、产品需求的关系
　　? 需求视角不同会有什么结果
　　? 市场需求流程总体框架
　　? 市场需求管理的定义与定位
　　? 阶段划分
　　? 总体框架
　　? 与其他流程之间的关联
　　? 需求管理的职责范围
　　? 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
　　? 明确组织与角色让流程得到有效的执行
　　? 案例分析：T公司的组织调整
　　? 分布式组织及适用
　　? 集中—分布式组织及适用
　　? 业界佳实践
　　? 讨论
　　4、 以市场为导向的客户需求采集
　　? 案例分析
　　? 采集内容
　　? 需求采集的两个原则
　　4...1 以公司的产品战略及路标规划为指导
　　4...2 以用户欲望为准绳
　　? 用模板和工具指导采集内容的规范性
　　4...1 客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板）
　　4...2 如何制订调查报告
　　4...3 单项需求模板
　　? 演练：单项需求模板的运用
　　? 采集渠道
　　? 信息来源
　　? 采集活动的十个种类与特征
　　? 时间驱动与事件驱动
　　? 案例分析：需求探针
　　? 如何让相关部门的采集活动有效展开
　　? 需求采集前的准备活动
　　4...1 让所有相关者知道什么是高质量的需求
　　4...2 如何**计划来规范后续的活动
　　? 案例分析：用户大会
　　? 如何让每种采集活动高效的执行
　　? 采集中的基本方法
　　4...1 倾听技巧
　　4...2 如何运用十问引导客户
　　? 案例分析：用户访谈
　　? 演练：用户访谈
　　? 采集后的输出交付要求
　　5、 需求的评审与解释
　　? 需求的若干特性理论
　　? 如何组织评审
　　? 在解释活动中得到产品的候选概念
　　? 需求筛选标准
　　? 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
　　5...1 需求与解决方案的分离工作
　　5...2 在用户的描述频度中发现客户价值
　　? 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
　　? 从需求满足度的评审中发现商机
　　? 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级
　　? 需求满足度比对报告
　　? 评审后的交付
　　? 创意、产品候选概念
　　? 市场评估报告
　　6、 需求的传递与跟踪
　　? 案例分析：需求传递中常见问题
　　? 正确的传递方法与工具
　　7、 从候选概念到产品需求包的需求分析工作
　　? 业界常见问题
　　? 在需求转换成产品概念阶段的继承
　　? 产品战略
　　7...1 影响者与客户
　　7...2 竞争者
　　7...3 机会与威胁
　　? 候选概念的充实补充
　　? 现有产品
　　? 制造好的组件
　　? 同类产品
　　? 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具
　　? QFD工具的作用与意义
　　? 案例分析：QFD展开的步骤与方法
　　7...1 如何建立需求阵列
　　7...2 如何建立产品特性阵列
　　7...3 如何建立需求VS产品特性矩阵
　　7...4 建立特性冲突矩阵
　　7...5 进行评估、调整工作
　　7...6 确定产品概念
　　? 演练：SQFD展开
　　? 交付模板：形成产品需求规格说明书
　　8、 需求的实现与验证
　　? 需求实现的流程
　　? 讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
　　? 不同的需求验证文档
　　? 需求追踪计划
　　9、 需求管理的事后分析工作
　　10、 流程模版实战演练（不给客户保留）
　　1、★★★★★全套市场需求流程资料、模版的讲解