《主动服务与营销》

**模块：服务重要性-----------企业生存之根本

Ø 优质服务定义

Ø 优质服务意义

Ø 优质服务带给企业的效益

Ø 优质服务与营销关系

第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

Ø 沟通视窗

Ø 分析自我不足

Ø 服务客户满意度影响因素

l 影响客户心理因素

l 影响客户行为因素

l 影响客户思维因素

l 影响客户定位因素

第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

Ø 你的思维是否与客户一致

l 四同步原则

l 同理心思考原则

l 客户情绪解读原则

l 客户沟通原则

l 长鞭效应理论

第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器

Ø 什么是营销

Ø 你买的是产品还是服务

Ø 营销的真谛---卖产品不如卖自己

l 主动营销的三要素

l 产品的两个通路

l 创造需求、超越竞争

第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

Ø 营销人员如何面临的挑战

Ø 营销人员的基本素质要求

Ø 营销人员的职业化塑造 

Ø 营销人员天龙八步法则

l 1、设定目标

l 2、营销准备——好的开端是成功的一半

l 3、让客户接受你——卖产品不如卖自己

l 4、诊断客户的需求——**有效提问诊断需求

l 5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

l 6、深挖客户需求---连带销售，获取大回报

l 7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

l 8、达成销售协议——判断成交信号推进成交

Ø 营销人员职业化修炼

第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

Ø 不好心态带来的后果