《服务礼仪》

**模块：**模块：服务重要性------------服务决定生存

Ø 服务重要性

Ø 为何要具备服务意识

Ø 礼仪对于优质服务重要性

第二模块：服务意识的梳理----------意识决定行为

Ø 服务意识的构成要素

Ø 你是否具备服务意识

Ø 如何做到服务职业化

l 职业化定义

l 职业化距离

l 职业化形象

l 职业化热爱

l 职业化三种能力

Ø 优质服务影响因素剖析

l 服务角色

l 服务身份

l 服务标准

l 服务模式

l 服务心态

l 服务技能

l 服务思维

第三模块：服务心态梳理---心态决定发展

l 心态重要性

l 阳光心态对服务重要意义

l 阳光心态建立步骤

第四模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败

Ø  礼仪概述

l 有礼走变天下

l 礼仪≈企业利润 

Ø 服务礼仪包含的内容 

Ø 仪容礼仪梳理 

l 容光焕发全靠脸 

l 头发是你的第二张脸

l 服务人员手部要求

l 服务人员鞋、袜要求 

l 仪容仪表是服务意识的先决条件 

Ø 仪态礼仪梳理

l 服务中各种姿势的要领 

l 手势 服务人员的制胜法宝

l 鞠躬的艺术 

l 佳的服务距离 

l 克服不雅的姿势 

ü 眼神的运用技巧

l 目光注视的方向

l 目光注视时间长短

l 目光注视的位置及避视礼节

ü 微笑的魅力及训练

l 笑不露齿还是笑不露龈？

l 完美的笑容是如何练成的？

l 微笑训练

ü 不同场合社交距离的实际应用

l 距离产生的美

ü 眼神的运用技巧

l 目光注视的方向

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