通信服务意识与服务精神

　　一、顾客是怎样流失的
　　1、 卖鱼的故事
　　2、 顾客流失的原因
　　3、 100-1=0
　　4、 一个不满的顾客意味着什么
　　二、服务的价值
　　1、 良好的服务给谁带来了好处
　　2、 服务利润链
　　3、 一个满意的顾客意味着什么
　　4、 通信业服务的过去与未来
　　三、通信服务意识
　　1、服：服从
　　2、务：劳务
　　四、通信服务精神
　　1、 乐在服务
　　自我实现
　　自我成长
　　2、 快乐服务的5个心态
　　自信
　　积极
　　给予
　　包容
　　空杯
　　3、快乐服务的5点精神
　　勇担责任
　　行动**
　　力求更好
　　注重细节