班组管理技能训练营

　　程大纲
　　开胃菜1：管理者的影响力从哪里来
　　开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名
　　一、管理的基本涵义
　　团队（TEAM）与管理的内涵
　　案例研讨1：《李杰的无奈》
　　班组长的角色定位与职责
　　从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变
　　1）从注重个人到发挥团队
　　2）人际技能的挑战
　　3）思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）
　　4）思维方式的挑战2：看长远
　　卓越管理者的三项修炼
　　主动
　　用心
　　了解人性、顺应人性
　　二、班组管理者的基本观念
　　案例研讨2：《执行力为什么这么差？》
　　班组长的“决心”及对员工的影响
　　责任感：争功诿过——管理者大忌
　　团队游戏：新数学测验
　　成功方程式、效率、效能
　　案例研讨3：《王班长的烦恼》
　　“刺头员工”的处理
　　班组的创新从哪里来？
　　原则性
　　三、管理中的沟通与协调
　　案例研讨4-5：《摆法差异》及续集
　　可以越级指挥吗？
　　应该越级汇报吗？
　　员工错了，如何沟通？
　　上司错了，如何沟通？
　　案例研讨6：《一项新任务》
　　如何交办任务：交派任务的步骤
　　案例演练：《任务指派》，你来试试看
　　案例研讨7：《无奈的主任》
　　如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？
　　案例研讨8：《紧急请托》
　　沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成
　　班组管理者沟通的“三点”
　　四、成为教练：指导与激励下属的技巧
　　分析下属问题的工具
　　团队游戏：师傅教拼图
　　如何教导员工：教导员工的口诀
　　反馈的技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）
　　正本清源：何谓激励？
　　行为是如何产生的？
　　案例9：一个乞丐的成长
　　员工的需求层次
　　员工需求不满的甄兆
　　练习：下属表现与需求层次
　　惠而不费的激励妙方
　　如何启发员工的正确态度