零售市场竞争力提升系列 — 优质店面销售与服务

课程大纲：

　　1.角色认知与挑战
　　我们要能回答：在企业迫切需要优秀店面营销与服务人员的今天，有哪些要素在制约着店面营销人员的成长以及如何能长为一名高效率的店面营销服务精英呢？
　　店面营销与走出去营销区别分析。
　　店面营销人员必须具备基本素质。
　　店面营销人员必须把握四大原则。
　　店面营销模式流程与步骤之分析
　　店面营销人员面临五大现实挑战。
　　影视案例：由“海炮”引发思考

　　2.构建沟通影响力
　　我们要能回答：面对店铺前来购物的顾客，店面营销人员如何培养自身的营销沟通能力，从而促进双方之间深层互动，以便使对方充分的喜欢和信任你 专业的形象体现店面专业的素质
　　沟通的效率直接决定成交的质量。
　　有效构建终端影响力的三大要素。
　　识别并应对客户的四大性格特点。
　　逆境中进行心态调节的五个步骤。
　　双向互动中高效应对的六大同步。
　　互动训练：究竟这是谁的错误呢？

　　3.店面营销之策略
　　我们要能回答：店面营销要激发出客户的购买欲望，同时要了解客户的购买模式，如何才能做到这些呢？如何提升店面的营业额呢？如何促进客户的满意度？
　　客户的购买行为及消费特点分析。
　　店面营销必须的准备技巧与策略。
　　店面营销服务开场白技巧与策略。
　　店面营销中高效询问技巧与策略。
　　店面营销如何激发客户购买欲望。
　　店面营销中如何去展示你的产品。
　　店面营销中如何处理客户的异议。
　　店面营销中促成技巧与策略分析。
　　案例分析：小王的店面营销误区。

　　4.店面的日常管理
　　我们要能回答：店面管理是一个复杂的系统工程，涉及到各方各面，作为一个店面运营人员，如何为客户营造一个温馨舒适的环境，如何增加客户的满意度和种程度呢？
　　熟悉店面之布局结构的基本思维。
　　不断营造生动化的店面商品陈列。
　　店面高效促销的技巧与策略分析.
　　店面日常现场管理 5S 处理策略。
　　应用期望值管理法处理客户投诉。
　　分析客户的未来潜在需求与方向。
　　两家地毯公司的服务看服务意识。
　　影视案例：期望值让客户微笑策略。

　　5.店面营销员成长
　　我们要能回答： 作为店面营销服务人员，如何在工作中规划自己的未来职业生涯？如何为自己设定清晰的职业目标？如何成为具有竞争力的业内高手
　　科学而高效管理自身工作之效率。
　　掌握高效率管理上司的核心技巧。
　　清晰界定自己的未来发展调试力。
　　不断设定客观而清晰的职业目标。
　　拥抱未来 — 让你抛出你职业锚。
　　影视案例：小张日常工作的一天。