增长——营销策动

　　**模块　 战略空间-增长模式
　　1. 营销目标-增长和盈利。利润金三角和5CS模型。
　　2. 内部增长-价值链管理，核心流程，7S模型。
　　3. 机会增长-3C和SWOT分析，竞争三大战略。
　　4. 外部增长-企业成长三大战略。
　　5. 营销增长-顾客价值-企业行为，营销策动9大模式。
　　第二模块　 谁是顾客-细分营销
　　1.市场细分的模式和选择
　　2.顾客细分-产品延伸
　　3.顾客期望-产品升级和定制
　　4.利润管理-产品组合
　　第三模块　 顾客口碑-服务营销
　　1.顾客价值-顾客满意
　　2.顾客服务-7P营销组合
　　3.服务缺口-开发新服务
　　4.服务管理-完善服务体系
　　第三模块　 顾客感知-体验营销
　　1.体验经济-顾客感觉好
　　2.顾客体验-创造新价值
　　3.体验营销-VCSE组合
　　4.体验设计-TPOP策略
　　第五模块　 顾客行为-网络营销
　　1.展示平台-优化站点
　　2.社会化媒体-互动营销
　　3.制造热点-病毒营销
　　4.新兴渠道-电子商务
　　第六模块　 顾客关系-深度营销
　　1.市场深入-ARS战略，冲击**。
　　2.渠道覆盖-立体网点
　　3.核心客户-价值管理
　　4.销售顾问-客户辅导
　　第七模块　 效用资源-整合营销
　　1.一元化传播策略
　　2.整合营销十个目标
　　3.整合营销四个阶段
　　4.整合营销规划五步骤
　　第八模块　 跳出盒子的思考-水平营销
　　1.无差异化竞争的现实
　　2.顾客选择难-打破界限
　　3.水平营销的三个步骤
　　4.市场-产品-组合层面的水平营销
　　第九模块　 内外支持-全面营销
　　1. 绿色营销。
　　2. 责任营销。
　　3. 流程营销。
　　4. 全员营销
　　第十模块　 营销管理-系统支持
　　1. 营销计划
　　2. 人员组织
　　3. 策略资源
　　4. 评估检讨