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《员工职业素养提升训练》
¢课程目的：
员工素养及能力不足，可以说是影响公司发展的主要因素之一。倘若我们的员工对企业不忠诚、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责、对自己不进取的话，公司将会面临消亡的危机。只有具有一大批素质良好的员工，公司才能在激烈的竞争中求得生存，才能抓住更多的机遇。
通过《员工素养提升训练》，让员工：
1. 明确企业目标及个人使命
2. 牢固树立顾客满足的意识
3. 运用系统思考的工作观念
4. 培养积极的心态和良好的职业习惯
5. 建立团队学习与合作的氛围
6. 掌握沟通的技巧和方法
¢培训对象：
E所有层级的员工
¢培训方式：
E透过讲师讲解、小组讨论、体验活动、案例分析等方式，引导学员内心感悟，并相互交流、互动学习。
¢培训时间：根据企业的需要，可适当调整内容和时间。
¢课程内容：
第一天 上午 | 第一天 下午 |
£课程导入 一．满足顾客意识 企业存在和发展的根源 外部顾客与内部顾客 工作的五大基本问题 绘制顾客关系图 满足顾客是你的天职 | 二. 培养责任感 人生的三个基本问题 把工作当成美好生活的一部分 为什么要有责任感? 责任感的构成要素 员工对内/对外的作用 自我激发工作欲望的要素 唤醒自己心灵的巨人 |
第二天 上午 | 第二天 下午 |
三. 拥有积极心态 态度与能力 态度的重要性 建立自信心 阳光思维 胸怀感恩心 七大成功信念 | 四. 培养团队精神 大雁给人类的启示 认识团队 培养团队精神 建立工作团队 集思广益的团队原则 建立良好人际关系 |
第三天 上午 | 第三天 下午 |
五. 化解人际冲突 冲突的定义 引发冲突的原因 价值案例研讨 冲突处理五种模式 冲突处理的流程 双赢思维 | 六. 塑造最佳习惯 主动积极的习惯 个人领导的习惯 要是第一的习惯 人际关系领导的习惯 同理心沟通的习惯 创意合作的习惯 持续更新的习惯 |
