公共关系学

　　**章：什么是公共关系
　　一、公共关系的定义
　　二、公共关系的目的
　　三、内部公共关系与外部公共关系
　　四、良好的公共关系与不良的公共关系
　　第二章：与要害部门的公共关系
　　一、与政府单位的关系
　　二、与新闻媒体的关系
　　三、与上级主管的关系
　　四、与金融单位的关系
　　五、与当地社区的关系
　　六、与消费者的关系
　　综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架
　　第三章：危机预防
　　一、危机事件
　　三、危机预防
　　第四章：危机处理
　　一、危机处理的十大原则
　　二、处理公众投诉的方法
　　三、如何配合上级领导部门
　　四、危机事件的善后对策
　　五、公共关系危机处理的意义