《高效管理沟通》

　　课程要点：

　　**单元 管理沟通的基本理念

　　◇ 互动：揭示管理沟通的本质

　　◇ 现代沟通理论概述

　　◇ 管理沟通的方式

　　◇ 管理沟通的三要素

　　◇ 管理沟通技能

　　第二单元 组织沟通

　　◇ 互动：管理模式与管理沟通

　　◇ 组织沟通与非组织沟通

　　◇ 管理沟通的形式

　　◇ 组织沟通常见误区

　　第三单元 组织沟通的冲突管理

　　◇ 互动：认识和分辨组织内的各种冲突

　　◇ 冲突成因分析

　　◇ 冲突管理一般策略

　　◇ 利用冲突提高组织绩效

　　第四单元 如何与上级沟通

　　◇ 下属的角色和职责

　　◇ 互动：与上司沟通的障碍

　　◇ 与上级沟通的方式

　　第五单元 水平沟通

　　◇ 互动游戏引发：同事角色认知

　　◇ 中层经理的职责与平行协作

　　◇ 经理之间关系准则

　　◇ 部门经理之间常见沟通误区

　　◇ 水平沟通的方式

　　◇ 如何积极地寻求水平沟通

　　第六单元 与下属沟通

　　◇ 上司的角色和职责

　　◇ 下属对上级建议的四种不同态度

　　◇ 如何处理下属的认同

　　◇ 如何处理下属的不关心

　　◇ 如何处理下属的怀疑

　　◇ 处理下属的反对

　　课程总结：如何实现有效管理沟通