高效沟通与情绪管理技巧

　　**章：沟通基本技巧

　　一、沟通的概念与作用

　　1.       沟通的要素

　　2.       有效沟通的构成

　　3.       有效沟通的作用

　　4.       沟通的途径

　　5.       沟通的方式

　　6.       沟通的种类

　　第二章：情商与沟通

　　1.      EQ情绪管理在沟通中的作用

　　2.      情绪的类别

　　3.     如何识别他人的情绪

　　4.     如何掌控自己的情绪

　　5.     如何在情绪中激励自己与下属

　　6.     如何处理冲突

　　7.     环境在沟通中的作用

　　8.     情境在沟通中的运用

　　第三章：有效沟通的技巧

　　1.  有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

　　2.  倾听的艺术

　　3.  反馈常见的问题

　　第四章：向上沟通技巧

　　1.      为何下情不能上达

　　2.      上级如何促进下级向上沟通的氛围

　　3.       面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

　　4.       和上司沟通时的15个建议

　　第五章：与下属沟通技巧

　　1.       与下属沟通的原则

　　2.       如何安排下属

　　3.       如何表扬下属

　　4.       批评下属的技巧

　　第六章：平级沟通与跨部门沟通技巧

　　1.       如何进行水平沟通

　　2.       平行沟通的原则

　　3.       平行沟通的技巧

　　第七章：如何进行跨部门沟通

　　1.       跨部门沟通的三原则：

　　2.       提高如何跨部门沟通？

　　第八章：沟通话题

　　1.       如何开始寒暄

　　2.       如何拉近沟通距离

　　3.       如何使沟通的双方“一见钟情”