职业经理人能力提升与职业化塑造内训

　　二、职业经理人的高标准——超越顾客满意
　　? 1、什么是顾客标准？
　　? 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？
　　? 3、如何让客户满意？
　　? 4、创新的思维模式与技巧
　　? 课堂研讨：如何做到公司整体服务？
　　三、对下属职业化的管理——趋零法则
　　? 1、决定成功的职业化心态：零心态
　　? 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留
　　? 3、经理人沟通能力提升要素：零排斥
　　? 4、经理人工作协调的关键：零障碍
　　? 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐
　　? 6、个人品牌管理：零缺陷
　　? 7、服务标准：零距离
　　四、职业经理人心智改善与问题管理能力
　　? 1、团队创新与岗位创标
　　? 案例：经典的创新思想及运用效果
　　? 2、管理者责任无处不在
　　? 3、什么是工作中的问题
　　? 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题
　　? 课堂实战：完成不可能完成的任务
　　? 5、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用
　　? 6、经理人全局思想
　　五、经理人团队领导——团队执行问题
　　? 1、高效执行力团队具有的共同特点
　　? 2、如何保持团队的行为统一？
　　? 3、团队融合方法与成员行为规范
　　? 4、创建团队工作理念
　　? 5、团队文化的“化育”问题
　　? 6、高绩效的团队管理工具
　　六、职业经理人文化管理工具
　　? 1、标杆思维与工作指标分解
　　? 2、工作及团队文化管理的目视化
　　? 3、轮值管理法
　　? 4、如何利用工作案例解决问题？
　　? 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法
　　? 6、改善案例研讨
　　? 课堂作业：现场形成管理改善工作方案